A FlixBus é uma empresa alemã considerada a low cost dos ônibus, ou como a gente fala no Brasil, a “Uber dos ônibus”.
Fundada em 2013, ela é amplamente usada na Europa, onde atende milhares de cidades em mais de 40 países. A empresa chegou recentemente ao Brasil e já está presente em mais de 80 cidades.
Nós fizemos algumas viagens com a FlixBus na Europa e vamos explicar neste post quais os pontos positivos e negativos da empresa, como funciona e como comprar passagem.
FlixBus vale a pena?
Depende. Na Europa, a FlixBus é extremamente reconhecida e renomada, e é referência para as pessoas que querem viajar gastando pouco. No Brasil ainda não testamos, mas já deu para entender que é semelhante à Buser.
Depois de testar na Europa, chegamos à conclusão de que a FlixBus vale a pena para viagens noturnas de 10 a 12 horas.
Em viagens mais longas que isso, a melhor opção é voar com uma empresa low cost.
Em viagens noturnas, pudemos otimizar nosso roteiro ao não perder tempo de dia com deslocamentos. Além disso, os ônibus que utilizamos para viagens mais longas eram mais confortáveis do que os que utilizamos em viagens curtas.
Mas também vale a pena em trechos curtos, se o intuito for economizar. Por exemplo, usamos a FlixBus no trecho Praga-Dresden, em uma viagem que dura cerca de 2h e custa a partir de R$ 64 (abr/24). Esse trecho de trem dura 2h30 e custa a partir de US$ 21 (cerca de R$ 101 – abr/24) na classe Standart, que não faz diferença para o ônibus no quesito conforto.
Continue lendo para entender como funciona a empresa, quais as vantagens e desvantagens, e passo a passo de como comprar passagem.
Como funciona a FlixBus?
Para comprar no site ou app da FlixBus é só preencher os destinos de ida e volta, a data e a quantidade de passageiros já na página inicial.
Depois de escolher a rota e horário e efetuar a compra, você receberá um e-mail com todas as informações, além de recibo de pagamento e o voucher da viagem com um QRCode. Não é preciso imprimir, basta mostrar no celular.
A FlixBus atende atualmente em cerca de 400 mil rotas em mais de 3 mil cidades pelo mundo.
Na maioria das cidades, o ônibus da Flixbus para na rodoviária, ponto de ônibus, ou nos arredores da estação de trem (do lado de fora), mas não se preocupe, ao receber o e-mail, você poderá conferir o endereço exato, com mapa, e poderá traçar a rota no Maps até o ponto de embarque.
Outro ponto interessante é que a Flixbus manda e-mails para o cliente para lembrar que a viagem está próxima. Na mensagem, também vem um link em que você consegue ver a localização do ônibus em tempo real.
Outro detalhe, é que em 2018, a FlixBus expandiu seus serviços na Europa para o transporte ferroviário, oferecendo viagens mais rápidas a preços acessíveis. Nós viajamos com o trem da FlixBus no trecho Berlim-Hamburgo e achamos muito semelhante à outras linhas de trem que usamos na Europa.
Vantagens e desvantagens da FlixBus
Se você está com dúvidas se a Flixbus é confiável, confira as vantagens e desvantagens da empresa:
Vantagens:
- Tem preços bem competitivos, com super descontos.
- Em muitos casos, é mais barato viajar de FlixBus do que de trem ou de avião na Europa.
- Quanto maior a antecedência, menor o valor da passagem.
- Site intuitivo e seguro para compras, com versão em português e todas as informações necessárias.
- Sem necessidade de imprimir a passagem.
- Acompanhamento do ônibus em tempo real antes da viagem.
- No Brasil, opera dentro das regras da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), órgão do governo brasileiro que regulamenta e fiscaliza viagens rodoviárias.
- Valores em reais, mesmo para trechos internacionais.
- Pagamento por Pix, cartões ou Google Pay, com parcelamento no cartão de crédito.
- Ponto de embarque sinalizado, algumas vezes até marcado no Google Maps, e em alguns pontos, com painel digital indicando horário e plataforma, quando é o caso.
- Faz trajetos não cobertos por trem ou voos na Europa.
- O atendimento da FlixBus funciona todos os dias da semana, 24h por dia.
- Gratuidade para crianças abaixo de 6 anos, jovens ou idosos de baixa renda (confira os documentos necessários aqui).
Desvantagens:
- Pagamento adicional para marcar o lugar.
- Os motoristas não guardam ou retiram a bagagem do bagageiro (é você que precisa fazer isso).
- Nas paradas, os motoristas não avisam o tempo que ficarão estacionados, então é preciso ficar atento pra não ficar para trás.
- O banheiro é muuuuuito pequeno e apertado, mas esse é um problema só pra nós, mulheres.
Como comprar passagem no FlixBus?
- Acesse o site oficial da FlixBus.
- Insira o seu ponto de partida e o seu destino e informe se a viagem será de apenas ou trecho ou se será ida e volta.
- Insira a data de ida (e de volta, se esse for o caso) e a quantidade de passageiros.
- Após clicar em “buscar”, você verá uma grande lista com todos os horários disponíveis para o dia selecionado, e verá abas para conferir o dia anterior e o posterior.
- Você poderá ordenar os resultados escolhendo “Saída (mais cedo)”, “Preço (mais baixo)” ou “Duração (mais curta)” E também poderá usar filtros para escolher apenas horários dentro de um determinado intervalo (ex: de 8h às 11h); ou estações (quando houver mais de uma).
- Após escolher a passagem ideal, clique em “continuar”.
- O próximo passo é inserir o seu nome e sobrenome no campo nº 1.
- Em seguida, no campo nº 2, você tem a opção de reservar um assento específico ou de escolher uma viagem sem outro passageiro ao seu lado, o que garante mais privacidade.
- Depois, no campo nº 3, você pode adicionar bagagem extra (e se você tiver bagagem extra, faça isso porque sai mais barato!).
- No campo número 4, insira o seu e-mail e seu número de celular (com bastante atenção, porque é através desses meios de comunicação que a FlixBus irá te avisar sobre possíveis mudanças de itinerário ou atrasos).
- Por fim, no campo º 5, selecione a forma de pagamento desejada e preencha os dados necessários.
- Pronto, após a conclusão do pagamento, você receberá todas as informações necessárias e o bilhete de embarque por e-mail.
- Recomendo baixar o aplicativo FlixBus na época da viagem, que facilita muito o gerenciamento em caso de alteração de dia ou horário, além do acompanhamento das informações de embarque.
Como são os ônibus FlixBus?
Os ônibus da FlixBus contam com Wi-Fi, assentos reclináveis, bandeja para refeições ou apoio de objetos, banheiro (mais apertado que os ônibus brasileiros) e tomadas USB.
Recomendo levar um nap pillow para viagens longas, já que as poltronas não reclinam tanto.
A passagem inclui 1 Bagagem de mão (5 kg · 42×30×18 cm) e 1 Bagagem despachada (30 kg · 100×50×30 cm) por pessoa.
Atenção: se você tiver bagagens extras, compre com antecedência no site, ou compre antes de embarcar. O valor fica muito mais barato.
Nós precisamos comprar uma mala para trazer algumas encomendas, e em um dos trechos, comprei antes no site, acrescentando uma bagagem e custou menos de R$ 10.
Em outro trecho, não comprei antes e tive que pagar 10€ na hora ao motorista.
Fixbus no Reclame Aqui
Em abril de 2024, a nota da Flixbus no site Reclame Aqui é 7.6 /10, com a reputação “Bom/Boa”. A empresa tem 1786 reclamações e respondeu 96.8% das reclamações recebidas, que é uma excelente taxa de resposta.
Dos que avaliaram, 70.4% voltariam a fazer negócio.
As principais reclamações da empresa no Brasil são sobre a estrutura do ônibus ou atrasos.
FlixBus no Trustpilot
Já no site dinamarquês Trustpilot, que é mais comum na Europa, as avaliações variam muito e a nota é 3.5/5.0 (confira aqui).
Veja também as avaliações dos usuários no próprio site da empresa, nesta seção específica para isso.
Telefone da FlixBus, Chat e Suporte
As formas de entrar em contato com a FlixBus são:
- [email protected]
- Central de Atendimento: 0800 042 4223
- O atendimento é diário.
Como foi nossa experiência com a FlixBus:
Nós já fizemos ao todo quatro viagens com a FlixBus na Europa, duas delas foram longas e noturnas, com cerca de 10 horas de duração, e duas foram curtas, com menos de 2 horas.
Nossa experiência foi bem variada. Por exemplo, no primeiro trecho longo o ônibus era mais confortável e reclinava um pouco mais.
Além disso, nós não reservamos lugar em nenhuma viagem e em três vezes, não conseguimos lugar junto. Em uma delas, um outro viajante ofereceu de trocar para que a gente se sentasse junto. E nas outras duas vezes, conseguimos um lugar junto quando o ônibus fez uma parada e algumas pessoas desceram.
Das quatro viagens que fizemos, em duas delas cruzamos a fronteira para outro país europeu. Na primeira viagem, conferiram nossos passaportes no embarque. Já na segunda, não conferiram, mas o ônibus parou na fronteira, dois homens entraram e conferiram os passaportes de todos. Para algumas pessoas, eles fizeram outras perguntas. No nosso caso, perguntaram se tínhamos dinheiro, e eu demorei tanto para acessar meu extrato da Wise, que eles desistiram.
Em algumas viagens, os motoristas colocaram e retiraram nossas malas do bagageiro, mas em outras, não. E foi justo em uma dessas vezes que um outro passageiro foi retirar as malas e deixou uma das nossas cair de mais de um metro de altura e ela amassou um pouco. E ainda bem que eu estava olhando pela janela e desci pra pegar a mala, pois o cara que deixou cair não pegou.
Nós não descíamos do ônibus nas paradas (alguns desciam para fumar ou ir ao banheiro), e eu percebi que os motoristas não conferem se todo mundo voltou pro ônibus, como estamos acostumados no Brasil.
Enfim, eu chego à conclusão de que a experiência com o FlixBus pode variar muito de um país para outro, de acordo com os próprios costumes locais.
No geral, eu não achei a experiência muito boa, mas faria de novo, já que os horários de voos low coast não eram compatíveis com nosso roteiro.
Além disso, os preços das passagens de trem são muito mais altos do que os do ônibus, sendo que nos vagões comuns, os assentos são um pouco mais espaçosos, mas não reclinam muito. Ou seja, o trem comum também não é vantajoso para viagens longas.
Destinos da FlixBus no Brasil:
- São Paulo, SP
- Rio de Janeiro, RJ
- Recife, PE
- Salvador, BA
- Brasília, DF
- Fortaleza, CE
- Goiânia, GO
- João Pessoa, PB
- Natal, RN
- Curitiba, PR
- Florianópolis, SC
- Belo Horizonte, MG
- Maceió, AL
- Aracaju, SE
- Campinas, SP
- Uberlândia, MG
- Balneário Camboriú, SC
- Maringá, PR
- Feira de Santana, BA
- Londrina, PR
Leia também:
E você, já usou a FlixBus? Tem alguma dica ou informação a acrescentar?
por Camila Coubelle
